Analysis of Dental Health Service Satisfaction in Dental Polyclinic Patients : A Cross-sectional Study
https://doi.org/10.52235/lp.v6i2.484
Keywords:
patient satisfaction, hospital, dental polyclinicAbstract
Patient satisfaction is an important indicator in assessing the quality of healthcare services, including dental care services. Tugu Jaya Hospital in OKI Regency has not yet obtained evaluative data regarding patient satisfaction in its dental outpatient services. This study aims to determine the relationship between respondent characteristics and service quality dimensions with patient satisfaction. The study employed a quantitative design with a cross-sectional approach and involved 70 respondents selected through purposive sampling. Data were analyzed using chi-square tests and multiple logistic regression. The results showed significant relationships between education (p = 0.001; PR = 0.281), tangible (p = 0.000; PR = 7.059), empathy (p = 0.006; PR = 2.819), assurance (p = 0.010; PR = 2.596), and reliability (p = 0.022; PR = 2.338) with patient satisfaction. Meanwhile, no significant relationships were found between age (p = 1.00), gender (p = 0.495), and responsiveness (p = 0.070) and satisfaction. Among all the variables, the empathy dimension was the most dominant factor influencing satisfaction (OR = 0.208). Patient satisfaction with dental health services is influenced by education and service quality dimensions, particularly staff empathy. Enhancing service quality through empathy and interpersonal communication is the primary recommendation.
Downloads
References
Agustina, D., Mustikawati, I. S., & Mulyani, E. Y. (2025). The Influence of Work Environment and Career Development on Turnover Intention With Coaching as an Intervening Variable. Lentera Perawat, 6(1), 38-51.
Devitasari, I., Ninghardjanti, P., & Winarno, W. (2023). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan publik pada bidang administrasi kependudukan terhadap kepuasan Masyarakat Jebres Kota Surakarta. JIKAP (Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran), 7(6),527. https://doi.org/10.20961/jikap.v7i6.73435.
Hasan, M. B., & Amrianti. (2022). Pengaruh Ketersediaan Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Moncongloe. YUME : Journal of Management, 5(2), 238–253.
Hayati, E., Haji, U., & Utara, S. (2022). Global health science ,. 7(2), 96–101. Iii, B. A. B., Penelitian, A. M., & Penelitian, D. (n.d.). Masyarakat. 1–18.
Hermansyah. (2020). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen. FOKUS : Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 18(1). https://doi.org/10.51826/fokus.v18i1.404
Influence, T. H. E., Patient, O. F., On, S., Visit, R., At, A., Hospital, G., & Kasih, B. (2022). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Bina Kasih Medan. 205–214.
Kurniati, N. E., & Mustikawati, I. S. (2023). Analisis Faktor Karakteristik yang Berhubungan dengan Persepsi Kepuasan Pasien di Klinik Bayi Tabung Morula IVF Tangerang Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 3356–3363.
Lampus, C. S. V., Umboh, A., & Manampiring, A. E. (2023). Analisis Faktor- faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Medical Scope Journal, 4(2), 150– 160. https://doi.org/10.35790/msj.v4i2.44825
Langi, S., Winarti, E., Kadiri, U., & Timur, J. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien (The Effect of Service Quality on Patient Satisfaction). Jurnal Ilmu Medis Indonesia (JIMI, 3(1), 31–39. https://doi.org/10.35912/jimi.v3i1.2870
Manu, A. A., Obi, A. L., & Saragih, R. (2022). Kepuasan Pasien Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Dokter Gigi Keluarga Menggunakan. Dental Therapist Journal, 4(2), 69–74.
Marini, Y., Ekawati, D., Suryani, L., Studi, P., Kesehatan, M., Bina, S., & Palembang, H. (2023). Gigi Dan Mulut Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Pendahuluan Kesehatan adalah hak dan investasi , dan semua warga negara berhak atas kesehatannya . Berdasarkan UU RI No 36 tahun 2009 tentang kesehatan bahwa Pelayanan yang digunakan yaitu Standar Pelayanan Minim. 15(2), 121–132.
Mursalim, S. W. (2021). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 1–17. https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.128
Ottay, D. K. D., Rorong, A. J., & Tampongangoy, D. L. (2022). Pengembangan Sumber Daya Manusia Aparatur Pemerintah di Kecamatan Sario Kota Manado. Jap, 8(115), 10–17.
Pantoloan, P., Palu, K., Suwendro, N. I., Patui, N. S., Kesehatan, K., Kesehatan, F., Reproduksi, D. K., & Masyarakat, F. K. (2024). Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pelayanan pencapaian tujuan pembangunan berkelanjutan ( Sustainable Development Goals / SDGs ),. 15, 226–237.
Priyanti Endon. (2021). Gambaran Tentang Kualitas Pelayanan Poliklinik Kesehatan Desa (Pkd) Di Desa Tambaksari Kecamatan Kembaran Kabupaten Banyumas (Skripsi). Journal of Chemical Information and Modeling, 11–12. http://repository.ump.ac.id/6000/3/Endon Priyanti BAB II.pdf
Rizal, A., & Jalpi, A. (2021). Analisis Faktor Internal Penentu Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin. Al Ulum: Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(1), 1. https://doi.org/10.31602/ajst.v4i1.1553
Sabil, F. A., Nani, S., Makassar, H., Perintis, J., Viii, K., & Makassar, K. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien. 2, 280–287. http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/59983
Sagay, J. M., Darwita, R. R., & Novrinda, H. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Poliklinik Gigi Rumah Sakit Hermina Manado. E- Gigi, 11(2), 196–205. https://doi.org/10.35790/eg.v11i2.45625
Saputra, M. A. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut di Poli Gigi Puskesmas Banyumulek. 1(1), 1–8.
Soetomo, R. H. (Stikes yayasan R. D. (2022). Pengaruh Faktor Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rsud Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Repositori Stikes Yayasan RS Dr. Soetomo, 1–23. https://repository.stikes-yrsds.ac.id/id/eprint/426/
Sugiyanto, E. K., & Kurniasari, F. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 3(2), 112–125. https://doi.org/10.24176/bmaj.v3i2.5372
Sulistiyowati, W. (2017). Buku Ajar Statistika Dasar. Buku Ajar Statistika Dasar, 14(1), 15–31. https://doi.org/10.21070/2017/978-979-3401-73-7
Sulviana, F., Harokan, A., Suryani, L., & Priyatno, A. D. (2024). Analysis of Patient Satisfaction with Dental Health Services at the Community Health Centre. Lentera Perawat, 5(2), 201-208.
Tampubolon, J., & Susilawati. (2023). Analysis of Patient Satisfaction Levels for Health Services for BPJS Card Users at the. Suplemen, 15(December 2022), e949. https://myjurnal.poltekkes-kdi.ac.id/index.php/hijp
Usnaini, H., & Setyani, F. A. R. (2025). The Relationship between Family Support and Adherence to Taking Medication in Hypertension Patients at the Internal Medicine Polyclinic. Lentera Perawat, 6(1), 101-108.
Yunita, N., Husin, & Ningsih, E. R. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Sistem Online. 1–64.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Peniza Suliati, Nani Sari Murni, Chairil Zaman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
