PENGARUH KEHANDALAN DAN KETANGGAPAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI BEDAH SENTRAL: SCOPING REVIEW

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan medis merupakan alat strategis bagi rumah sakit untuk mencapai keunggulan kompetitif. Di Instalasi Bedah Sentral, kualitas layanan tidak hanya dinilai dari kelengkapan alat, melainkan dari pengalaman dan persepsi pasien, khususnya pada dimensi kehandalan (reliability) dan ketanggapan (responsiveness). Metode: Scoping review ini menggunakan kerangka kerja Arksey dan O’Malley serta panduan PRISMA-ScR. Pencarian literatur dilakukan pada database PubMed, Scopus, dan Google Scholar untuk artikel yang diterbitkan dalam 10 tahun terakhir. Hasil: Dari tinjauan terhadap 10 artikel yang memenuhi kriteria, ditemukan bahwa kehandalan berupa ketepatan jadwal operasi dan ketanggapan berupa edukasi pra-bedah secara konsisten memiliki korelasi positif yang kuat terhadap penurunan kecemasan dan peningkatan kepuasan pasien bedah. Kesimpulan: Kehandalan operasional dan ketanggapan komunikasi tim medis merupakan faktor prediktor utama terhadap kepuasan pasien di ruang lingkup bedah. Diperlukan pengembangan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang lebih terintegrasi pada fase pra dan pasca operasi untuk memaksimalkan dimensi mutu ini.