ANALISIS KEPUASAN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN DI KLINIK PRATAMA ARINDA MEDIKA: STUDI POTONG LINTANG

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan isu penting dalam sistem Jaminan Kesehatan Nasional yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan, di mana kepuasan pasien menjadi indikator utama mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan di Klinik Pratama Arinda Medika Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi berjumlah 112 dan sampel penelitian berjumlah 40 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis SERVQUAL yang mencakup dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan dalam kategori baik (70,0%) dan mayoritas responden merasa puas (65,0%). Hasil uji statistik menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta BPJS (p = 0,012). Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien, sehingga peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan peserta BPJS.