IMPLEMENTASI ANTREAN DARING MELALUI APLIKASI MOBILE JKN PADA PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS Y: STUDI KUALITATIF

Abstract

Masalah utama yang dihadapi BPJS Kesehatan adalah rendahnya pemanfaatan aplikasi Mobile JKN oleh masyarakat, meskipun integrasi dengan fasilitas kesehatan sudah dilakukan. Kendala yang ditemukan meliputi kurangnya promosi tentang manfaat aplikasi, rendahnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan gadget, dan minimnya demonstrasi langsung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana implementasi penggunaan antrian online melalui aplikasi JKN mobile dalam mengurangi waktu tunggu pendaftaran pasien rawat jalan di Puskesmas Y. Metode penelitian ini adalah kualitatif. Lokasi penelitian dilakukan di Puskesmas Y Kota Palembang. Penelitian ini terhitung dimulai dari bulan Maret sampai bulan April 2026. Informan penelitian berjumlah 10 orang. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah faktor realiability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible dalam implementasi penggunaan antrian online melalui aplikasi JKN Mobile belum sepenuhnya terlaksana dengan baik, hal ini belum menjadi kebiasaan, faktor usia dengan kurangnya memahami pengetahuan menggunakan aplikasi di gadget, dan tidak selalu memiliki paket internet dikarenakan bukan merupakan kebutuhan primer.